FAQ

ComTIS energy is een warmtebedrijf. Dat betekent dat wij zorgen voor verwarming bij jou thuis of op je zaak. Voor sommige adressen leveren we ook cooling en/of warm tapwater. We doen dit door middel van de gemeenschappelijke installatie waaraan jij bent aangesloten. We bouwen en onderhouden die. Maar we baten ze ook uit gedurende lange termijn zodat jij gerust bent.

Stel je vraag zeker eerst even aan de verantwoordelijke van de VME (vereniging van mede eigenaars). Meestal weten die je al gemakkelijk verder te helpen.
Voor algemene vragen kan je ons steeds via mail bereiken op het mail adres: info.energy@comtis.be

Neen, ComTIS Energy levert enkel warmte. Voor je elektriciteit heb je een eigen aansluiting en dus ook een eigen leverancier nodig.

We werken enkel met hernieuwbare energie en warmtepomp technologie.
Dat betekent dat we bij voorkeur de warmte op lage temperatuur uit de grond halen. Door gebruik te maken van collectieve warmtepompen gaan we die warmte opwaarderen met elektriciteit zodat er op de meest duurzaam mogelijke manier warmte in je huis/zaak gebracht wordt.

De aarde is een oneindige bron van warmte en kan in de zomermaanden zelfs voor koeling gebruikt worden. Vaak gebeurt dit in combinatie met warmte uit de buitenlucht en elektriciteit die we lokaal opwekken via zonnepanelen.

Dat kan enkel door je intrek te nemen in een woning waar ComTIS Energy al warmte en/of koude levert. Neem contact op met je VME (vereniging voor mede-eigenaars) die gaat je makkelijk wegwijs maken.

Je gegevens kan je steeds bekijken op ons klantenportaal. Je kan je gegevens daar niet zelf aanpassen. Maar mail ons gerust op info.energy@comtis.be welke gegevens moeten aangepast worden en dan brengen we dat snel in orde.

Indien de facturatie via ComTIS Energy verloopt gebruiken wij het rekening nummer dat door het jaar heen het meest gebruikt werd voor de betalingen van de facturen. Indien er geen rekeningnummer beschikbaar zou zijn wordt dit op het factuur van de eindafrekening vermeld. Aanpassen dien je ons via mail te laten weten op info.energy@comtis.be.

Indien de facturatie via de VME of syndicus loopt neem je best contact op met de verantwoordelijke daar.

De basistarieven maken deel uit van de aankoopakte van je woning/zaak. Elk jaar worden deze herzien en aangepast aan de gangbare marktomstandigheden conform de regels uit de aankoopakte. Deze aanpassingen zijn gereglementeerd. Dus we passen hier de wettelijke voorschriften toe.

De nieuwe tarieven worden telkens bij het begin van jaar gecommuniceerd.

Je energieverbruik wordt voor jou individueel gemeten. Dit gebeurt via een speciaal daarvoor ontworpen digitale meetmodule die vlak bij het binnenkomen van je woning of zaak wordt geplaatst. Die meet continue hoeveel warmte afgenomen wordt. Zo weten we steeds hoeveel warmte je afneemt. Je betaalt dus exact het verbruik van jouw woning of zaak. Niet meer, niet minder.

Geen zorgen, we zorgen dat deze gegevens vertrouwelijk behandeld worden conform de wettelijke voorschriften.

Daarvoor kan je inloggen op onze klantenportaal. Je kan daar zien hoeveel je per maand verbruikt.

Storingen zijn nooit leuk en we doen er al het mogelijke aan om die te vermijden. Ingeval je van mening bent dat er toch iets misloopt, ga dan in de eerste plaats langs bij de verantwoordelijke van de VME (vereniging van mede eigenaars). Die zal je hoogstwaarschijnlijk kunnen informeren. Er kunnen namelijk verschillende zaken spelen. Zo kan het zijn dat het een aangekondigd onderhoud betreft, de storing al gemeld is en ComTIS Energy met de afhandeling bezig is, etc…

Onderhoud aan de gemeenschappelijke installatie gebeurt continue. Dit betekent dat ComTIS Energy steeds de installaties monitort en interventies doet wanneer er iets misloopt of zelfs dreigt mis te lopen. Zo zal het meeste onderhoud gebeuren zonder dat jij daar iets van ondervindt. Je hoeft dus zelf niets te ondernemen.

Ingeval we onderhoud moeten doen dat een impact zal hebben op onze dienstverlening zal je daarvan op voorhand op de hoogte gebracht worden.

Als je een booster warmtepomp in huis hebt voor sanitair warm water betekent dat dat er geen centrale opwekking is. De booster warmtepomp valt buiten de onderhoudsverantwoordelijkheid van ComTIS Energy. Hiervoor voorzien wij dan ook geen standaard onderhoudsinterventies. Spreek zeker met de vereniging van mede-eigenaars daarover zodat jullie eventueel samen (preventief) onderhoud kunnen regelen.

Meestal gebeurt de afrekening via de vereniging van mede eigenaars. Dit betekent dat ComTIS Energy alle gegevens van de individuele verbruikers bezorgt aan de VME en het totale bedrag aan de VME factureert. De VME zal dan (meestal via de syndicus) de individuele afrekeningen verzorgen aan alle afnemers.

Ingeval je je facturen rechtstreeks van ComTIS Energy krijgt kan je die opvragen via de ons klantenportaal.

Je tarief volgt de wettelijke opbouw en bestaat uit 3 componenten. De component “energie” is het aandeel dat voor verbruik van elektriciteit voor warmteopwekking en hulpenergie zoals pompen, energiemeters etc is voorzien. De component “operationele bijdrage” is de bijdrage voor die ervoor zorgt dat het netwerk operationeel en onderhouden blijft. Alle onderhoudswerken en vervangingen zijn door ComTIS Energy voorzien. De component “overige vast kosten” betreft het aandeel kosten die noodzakelijk zijn om het netwerk op te zetten, te beheren, te financieren enzoverder.

Jaarlijks wordt het tarief herzien in de maand januari. Vanaf februari zal je dan het aangepaste voorschotfactuur krijgen. Dit impliceert dat er een voorschotbedrag bepaald wordt op basis van je verbruik het jaar voordien. Dit zorgt ervoor dat je gedurende het ganse jaar weet hoeveel je zal betalen. Je wordt hiervan elk jaar schriftelijk op de hoogte gebracht.

Iedere maand ontvang je een factuur met het voorschotbedrag. Dit factuur betreft een inschatting van de warmte die je verwacht wordt te consumeren. Het bedrag is elke maand hetzelfde tenzij je dit handmatig aanpast (enkel indien je facturatie rechtstreeks via ComTIS Energy verloopt).

Dit factuur kan je op twee manieren betalen:

• Automatische incasso
  Dit is de gemakkelijkste manier. Iedere maand zal het bedrag automatisch van je rekening afgeschreven worden. Hierdoor ben je zeker dat er op tijd betaald is en er geen onnodige kosten moeten doorgerekend worden.
• Iedere maand handmatig overschrijven
  Op de factuur vind je een QR code of gestructureerde mededeling. Deze kan je dan handmatig betalen.

Op het klantenportaal tref je een formulier dat je kan invullen. Dit kan je bezorgen aan ons en dan zorgen wij voor de rest.

Elk jaar zal in de loop van de maand januari een afrekening krijgen voor het jaar voordien voor het werkelijke verbruik van de voorgaande jaren.

Op ons klantenportaal kan je je voorschot bedrag aanpassen. Let wel op, want we willen vermijden dat je op het einde van het jaar voor onaangename verrassingen komt te staan door het voorschotbedrag te laag te zetten.

Want doordat de maandelijkse bedragen vrij goed te voorspellen zijn, streven we ernaar met het juiste voorschotbedrag de bijdrage op het einde van het jaar zo klein mogelijk te houden.

In de aankoopakte van je woning staan de voorwaarden voor het verkrijgen van een compensatie ingeval we niet conform afspraken van warmte kunnen voorzien.

Indien het lastig is om maandelijks de voorschotbedragen te betalen kan je best zo spoedig mogelijk contact opnemen met ComTIS Energy via het mailadres info.energy@comtis.be.

Denk eraan dat de mogelijkheid bestaat om gebruik te maken van het sociaal tarief voor warmte. Check daarom eerst zeker: Sociaal tarief voor energie | FOD Economie voor meer informatie.